（一）題型概述
近兩年來(lái)，情景模擬的出現(xiàn)幾率則逐年攀升。情景模擬通常要求考生扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問(wèn)題進(jìn)行處理�？脊俑鶕�(jù)考生的言語(yǔ)和行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和勝任特征做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。
發(fā)言任務(wù)，這種類型的情景模擬通常要求考生以某一指定身份“即興講話”。常見(jiàn)的公眾場(chǎng)合有會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、媒體訪問(wèn)、公務(wù)接洽、競(jìng)職演講等。
（二）測(cè)評(píng)要素
在情景模擬中，考官一般從以下４個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)考生的行為表現(xiàn)：
1.角色定位能力
考生要對(duì)情景角色的言行舉止準(zhǔn)確理解和把握，在深刻理解角色任務(wù)的基礎(chǔ)上迅速進(jìn)入情景，按照題目要求采取相應(yīng)行為。
當(dāng)題目中出現(xiàn)“請(qǐng)將考官當(dāng)作某某，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當(dāng)成情景中的其他角色時(shí)，考生一定要有意識(shí)的快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，在精神狀態(tài)、思考問(wèn)題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對(duì)話的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等方面與情景設(shè)置的身份相匹配。
2.解決問(wèn)題能力
重點(diǎn)考查考生在面臨與實(shí)際工作類似的問(wèn)題和機(jī)遇時(shí)，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷，能否有計(jì)劃的通過(guò)組織協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷，將問(wèn)題合理解決。
3.舉止儀表
考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說(shuō)話的內(nèi)容，語(yǔ)氣聲態(tài)及伴隨說(shuō)話時(shí)的表情、動(dòng)作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。
4.人際溝通能力
情景模擬題目中，考官會(huì)根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對(duì)人際溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其考查要點(diǎn)主要包括口頭表達(dá)能力、親和力、說(shuō)服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)。
（三）答題原則
1.角色定位準(zhǔn)確
2.問(wèn)題界定精準(zhǔn)：仔細(xì)審題，透過(guò)問(wèn)題陳述的現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)。
3.臨場(chǎng)表現(xiàn)得體：回答問(wèn)題時(shí)的聲音、體態(tài)等外在表現(xiàn)形式符合題目設(shè)定的角色和場(chǎng)景。
考生要根據(jù)題目中不同的情景場(chǎng)合選擇措辭方式和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進(jìn)行作答。
在題干要求進(jìn)行“發(fā)言”時(shí)，說(shuō)話就應(yīng)該相對(duì)嚴(yán)肅一些，話題一定要注意持重雅致。
相反，在題干要求進(jìn)行“交流”時(shí)面越小，說(shuō)話就要自然一些，話題可以相對(duì)隨意一些。
4.溝通方式委婉：溝通方式一定要體現(xiàn)柔性、靈活，不可用用蠻力解決問(wèn)題。
5.模擬優(yōu)先法則：在陳述答案和情景模擬均可的情況下，優(yōu)先選擇情景模擬作為答題形式。
（四）答題結(jié)構(gòu)與技巧
1.開(kāi)場(chǎng)白
（1）打招呼
打招呼是我們?cè)谌粘＝煌凶畛Ｊ褂玫拈_(kāi)場(chǎng)語(yǔ)，對(duì)情景模擬答題來(lái)說(shuō)也非常好用。下面幾種打招呼的方式都是比較恰當(dāng)?shù)模?/span>
問(wèn)候
例如“李大爺，您好！”“這位大嫂，您好！”“你好啊，小張！”直接問(wèn)候?qū)Ψ絹?lái)打招呼，言簡(jiǎn)意賅。
寒暄
例如：“小李，最近工作忙嗎？”“這位大哥，今年收成不錯(cuò)吧？”“張大爺，這幾天身體好些了嗎？”使用暄寒問(wèn)暖的方式來(lái)打招呼，能夠體現(xiàn)出考生細(xì)膩的思維和豐富的生活體驗(yàn)。
贊美或致敬
例如見(jiàn)到小區(qū)保安主動(dòng)打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”見(jiàn)到單位的保潔阿姨，主動(dòng)問(wèn)候：“阿姨您好，您把地拖得真干凈，都可以當(dāng)鏡子使了�！毕襁@樣采用贊美或致敬的方式來(lái)打招呼，能夠體現(xiàn)出考生對(duì)情境的深入把握和敏捷的反應(yīng)能力。
（2）介紹身份
簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)自我介紹（我是誰(shuí)，什么部門的，來(lái)這里的目的）來(lái)作開(kāi)場(chǎng)。
例如“鄉(xiāng)親們，我是縣里的辦事員小劉，這次是專門過(guò)來(lái)了解情況的。”“張科長(zhǎng)，我是宣傳科的小王，有個(gè)問(wèn)題向您請(qǐng)教一下，您看現(xiàn)在方便嗎？”
（3）控制局面
在應(yīng)急場(chǎng)景的情景模擬題目中，經(jīng)常需要考生在一片混亂的場(chǎng)合中進(jìn)行發(fā)言，此時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白就以“控制局面”再合適不過(guò)了。例如“大家安靜一下，請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)兩句！”“鄉(xiāng)親們，大家別著急，有話慢慢說(shuō)！”
（4）引入主題
聚焦問(wèn)題（什么事情準(zhǔn)備怎么辦？）表明態(tài)度（對(duì)于這個(gè)事情什么態(tài)度）
2.主體
說(shuō)過(guò)開(kāi)場(chǎng)白之后，我們就進(jìn)入到答題的主干部分了。情景模擬題目可以根據(jù)溝通形式分為兩種，下面我們就分別講解一下。
（1）自我表述式
當(dāng)我們拿到情景模擬題目時(shí)，第一步是“確定任務(wù)”，如果題目給出的任務(wù)是“發(fā)言”或“應(yīng)急”，那么我們就應(yīng)該馬上意識(shí)到，雖然我們是面向特定的群體講一番話，但是講話過(guò)程中不會(huì)有其他人打斷自己，因此我們?cè)诨卮鹬鞲蓵r(shí)只需要參照情景演講的技巧，就能夠巧妙的加以應(yīng)對(duì)了。
（2）雙方對(duì)話式
如果題目給出的任務(wù)是“交流”，那么我們就應(yīng)該馬上意識(shí)到，講話過(guò)程中應(yīng)該有問(wèn)有答，是一種互動(dòng)式的溝通，而不是自己?jiǎn)畏矫娴墓噍�。因此，我們可以采用“自�?wèn)自答”的方式加以應(yīng)對(duì)，即自己向?qū)Ψ教岢鲆粋�(gè)問(wèn)題，之后假設(shè)對(duì)方已經(jīng)給出了回答，很自然的將對(duì)話過(guò)程向前推進(jìn)。
這種方式有兩個(gè)好處：一是可以創(chuàng)造情節(jié)，降低難度，因?yàn)槲覀兛梢圆粩嗟南驅(qū)Ψ教釂?wèn)，在事先設(shè)計(jì)好對(duì)方答案的前提下，最大程度的減少不確定性，使答題主干就能夠按照我們的設(shè)計(jì)不斷的向前發(fā)展，在這種情況下，幾乎不存在應(yīng)變不佳的問(wèn)題；二是能夠有效的豐富我們答題的內(nèi)容，試想一下，如果在模擬交流和對(duì)話時(shí)不假設(shè)提問(wèn)，那么自己所說(shuō)的內(nèi)容就只能圍繞一個(gè)中心來(lái)展開(kāi)，最容易遇到的問(wèn)題就是三言兩語(yǔ)之后便無(wú)話可說(shuō)了。
3.結(jié)束語(yǔ)
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