學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營(yíng)如何巧妙地解決店鋪差評(píng)

來(lái)源：培訓(xùn)無(wú)憂網(wǎng) 發(fā)布人：星星

2022-02-19 15:07:01|已瀏覽：4906次

如何巧妙地解決店鋪差評(píng)

事實(shí)上，買方給我們不好的評(píng)論有幾個(gè)原因。一是對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，二是對(duì)我們的客戶服務(wù)態(tài)度不滿意，三是對(duì)我們的物流速度不滿意。其實(shí)，這三種情況哪一種都不滿意，我們都需要與客戶溝通，道歉，解決問(wèn)題，并補(bǔ)償他們。當(dāng)然，為了避免我們店日后出現(xiàn)不好的評(píng)價(jià)，我們還需要處理買家反映給我們的問(wèn)題，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，督促客戶保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)更換我們店內(nèi)的合作物流。

一、送禮打電話解決問(wèn)題
當(dāng)我們遇到買家因上述情況而贈(zèng)送給我們店鋪的產(chǎn)品時(shí)，我們可以通過(guò)電話聯(lián)系淘寶買家。在電話聯(lián)系之前或期間，我們可以給他們一些小禮物或直接返還幾元現(xiàn)金。根據(jù)買家的心理狀況分析，這樣可以提高我們修改不良評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。然后通過(guò)電話向他們解釋我們商店的誠(chéng)意。貨物應(yīng)退換貨。在雙方都滿意之后，改變不好的評(píng)價(jià)不是問(wèn)題。
二、把握時(shí)間
我們也需要選擇正確的時(shí)間來(lái)處理那些不好的評(píng)論。例如，你可以選擇他們的非工作時(shí)間，午休前，晚上睡覺(jué)前。因?yàn)檫x擇這些時(shí)間段可以讓買家更愿意聽(tīng)你的解釋。如果你打擾他們休息或工作，那只是火上澆油。沒(méi)有希望改變中差的評(píng)級(jí)。
三、對(duì)暴力的適當(dāng)暴力
如果你真的遇到一些沒(méi)辦法修改的人，或者因?yàn)槭裁创髥?wèn)題而不得不給你的店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)的人，你也可以選擇偶爾使用暴力對(duì)抗暴力的方法。對(duì)那些給你評(píng)語(yǔ)不好的人說(shuō)一些經(jīng)典的話之后再給他們回復(fù)，這樣如果你把這些不好的評(píng)語(yǔ)當(dāng)作一個(gè)段落來(lái)看待，也許可以在你的店里形成一個(gè)吸引顧客的點(diǎn)，但是會(huì)給你的店帶來(lái)更多的客流量。

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