歡迎來(lái)到培訓(xùn)無(wú)憂網(wǎng)！ 
歡迎來(lái)到培訓(xùn)無(wú)憂網(wǎng)！
咨詢熱線 400-001-5729
2021-11-25 15:54:15|已瀏覽：397次
導(dǎo)游面試�？紗栴}及答案
1.在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
（1）了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。
（2）向當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、和景點(diǎn)管理部門求助。
（3）與飯店聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店。
（4）向旅行社報(bào)告。
（5）做好善后工作。
（6）寫出事故報(bào)告。
2.旅行團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作，地陪應(yīng)如何處理？
（1）若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平躺，頭略高；讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情
（2）馬上叫救護(hù)車，或送病人到最近的醫(yī)院
（3）通知旅行社派人協(xié)助
（4）醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場(chǎng)
（5）地陪要不時(shí)去醫(yī)院探病，若患者是入境團(tuán)的病人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國(guó)交通票證等事宜
（6）地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)
3.旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
（1）設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
（2）盡快將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明
（3）報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任
4.旅游團(tuán)的客人臨時(shí)提出將原定的西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理？
（1）如旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理
（2）接近用餐時(shí)提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作
（3）若旅游者堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
（4）旅游者要求加菜、加飲料等，應(yīng)予以滿足，但費(fèi)用自理。
5.一個(gè)原定今天上午到達(dá)這里的旅游團(tuán)，因故改為明天晚飯前抵達(dá)，晚來(lái)了一天多，行程也縮短了。地陪應(yīng)該這樣做？
（1）地陪應(yīng)首先通知有關(guān)接待單位退掉今日的食宿
（2）預(yù)訂安排明天的食宿及交通
（3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘碳鞍才�，盡量保留原定的主要游覽項(xiàng)目
（4）若時(shí)間太緊，應(yīng)優(yōu)先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn)
6.旅行團(tuán)乘火車旅游時(shí)，有旅客因在中途站下車購(gòu)物或照相而未能趕上火車，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
（1）迅速與列車長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況并請(qǐng)求協(xié)助
（2）將該游客的姓名和特征。本旅游團(tuán)的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及電話等通知客人逗留的車站，請(qǐng)求幫助尋找并安排客人乘下趟車趕赴目的地會(huì)合
（3）若擔(dān)心客人的能力，可讓該停車站協(xié)助安排該客人在車站等候，讓全陪在前方停車站下車返回去接客人
（4）接到客人后要表示高興，可提醒其以后注意，但不應(yīng)過分責(zé)怪
7.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
（1）導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助
（2）盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，安排游客盡快離開本站
（3）穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好食宿、游覽等事宜
（4）及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整
（5）向旅游者賠禮道歉
（6）寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失
導(dǎo)游面試要注意什么
1、打扮要得體、大方，這是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)之一，不要有太重的體味和香水味，不要穿著怪異，不要上很濃的妝，只要你考試時(shí)別不吭聲，一般都可以通過面試，千萬(wàn)不要因?yàn)椴粫?huì)說就發(fā)呆。
2、進(jìn)門前要敲門，進(jìn)去后要問好、把準(zhǔn)考證和身份證一起放在桌上給老師，出門前要謝謝老師，詢問是否要下一位考生進(jìn)來(lái)，出去后要關(guān)好門，好的修養(yǎng)也是評(píng)分之一。
3、考生盡量提前到考場(chǎng)，很多考生以為遲一點(diǎn)去，就會(huì)多一點(diǎn)時(shí)間看看書，其實(shí)這是錯(cuò)誤的想法，很多考官在面試剛開始的時(shí)候精神狀態(tài)都很好，對(duì)于考生所講的內(nèi)容都會(huì)做出一些認(rèn)真的評(píng)價(jià)，但考官也是人，考生那么多，精力也是有限的，肯定有疲勞的時(shí)候存在，可以說，越到最后考官的精神狀態(tài)就越不好，很多時(shí)候都是按印象給分。
4、遇到答不出的問題可以進(jìn)行推測(cè)，但一定要聲明是個(gè)人看法，實(shí)在不會(huì)也要憑個(gè)人的理解講下去，但不要時(shí)間過長(zhǎng)。如果實(shí)在沒有把握，最好坦白承認(rèn)，并當(dāng)場(chǎng)求教考官，切忌不懂裝懂。
5、不要向考官打聽成績(jī)，不要強(qiáng)調(diào)客觀原因?qū)е掳l(fā)揮失常，考官通常會(huì)以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn)，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負(fù)面影響。
本文由培訓(xùn)無(wú)憂網(wǎng)優(yōu)路教育課程顧問老師整理發(fā)布，希望能夠?qū)?bào)考導(dǎo)游證的學(xué)生有所幫助。更多課程信息可關(guān)注導(dǎo)游證培訓(xùn)或添加老師微信：15033336050
注：尊重原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處和鏈接 http://www.elsolbar.com/news-id-4904.html 違者必究！部分文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)由培訓(xùn)無(wú)憂網(wǎng)編輯部人員整理發(fā)布,內(nèi)容真實(shí)性請(qǐng)自行核實(shí)或聯(lián)系我們，了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)關(guān)注導(dǎo)游資格頻道查看更多，了解相關(guān)專業(yè)課程信息您可在線咨詢也可免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)囌n。關(guān)注官方微信了解更多：150 3333 6050
